Пользовательское соглашение

1. Предмет пользовательского соглашения

1.1. Предметом настоящего Пользовательского соглашения (далее "Соглашение") являются отношения между Обществом с ограниченной ответственностью "Капитал" (далее "Разработчик"), которое предоставляет веб-сайт, расположенный по адресу https://vokzal.porttlt.ru (далее именуемый “Платформа”), и Вами (далее - “Пользователь”), по поводу использования Платформы. Используя Платформу, Пользователь соглашается соблюдать условия, описанные в настоящем Соглашении.

Использование Сайта (включая просмотр страниц, заполнение форм обратной связи, переход по ссылкам, покупка билета) означает полное и безоговорочное принятие (акцепт) Пользователем условий Соглашения. Если Пользователь не согласен с условиями Соглашения, он обязан немедленно прекратить использование Платформы.

2. Описание Платформы

2.1. На Платформе  предоставляется сервис по поиску и продаже билетов на внутренний водный транспорт (далее - “Услуги перевозки”).

2.2. Пользователь осознает и понимает, что Платформа может содержать рекламу, и что наличие данной рекламы является неотъемлемой частью Платформы. Пользователь также понимает, что Платформа может содержать сообщения от Разработчика, в том числе служебные сообщения, автоматические уведомления и новостные рассылки Разработчика, в том числе в виде SMS.

2.3. Платформа предоставляется "как есть". Разработчик не принимает на себя никакой ответственности за задержку, удаление, недоставку или невозможность сохранить любые данные Пользователя, в том числе настройки Пользователя, а также не несет ответственности за соответствие Платформы целям Пользователя. Все вопросы предоставления прав доступа к сети Интернет, покупки и наладки для этого соответствующего оборудования и программных продуктов решаются Пользователем самостоятельно и не подпадают под действие настоящего Пользовательского соглашения.

2.4. Пользователь понимает, что разработчик не оказывает туристические услуги, не занимается формированием или реализацией туристского продукта, а предоставляемые через Сервис услуги предназначены исключительно для организации Пользователями поездок в личных или деловых целях

2.5. В целях оказания услуг на Платформе Разработчик вправе привлекать третьих лиц, в том числе своих аффилированных лиц.

3. Возврат и обмен проездных билетов на рейсы

3.1. Пассажир вправе получить возврат стоимости приобретенного билета в случаях, установленных правилами возврата перевозчика. При этом порядок и размер денежных средств, подлежащих возврату, регулируются конкретными условиями перевозки, которые могут включать удержания в зависимости от времени обращения за возвратом относительно времени отправления рейса.

3.2. Возврату не подлежит сервисный сбор Разработчика, сборы перевозчика  (если применимо), а также возможные комиссионные сборы платежных систем, с помощью которых Пользователь осуществил оплату.

3.3. Возврат билетов может осуществляться на Платформе.

3.4. В случае необходимости обмена билета на другой, Пользователь сначала производит возврат билета, а затем приобретает новый.

4. Технические условия работы Платформы

Пользователь понимает, что:

4.1. Разработчик не гарантирует, что Платформа будет соответствовать всем запросам Пользователя; будет предоставляться непрерывно, быстро, надежно и без ошибок;

4.2. Разработчик не несет ответственности за любые прямые либо косвенные убытки, произошедшие в том числе из-за использования либо невозможности использования Платформы, из-за несанкционированного доступа к коммуникациям или данным Пользователя за пределами Платформы или из-за мошеннической деятельности третьих лиц.

4.3. Разработчик имеет право производить профилактические работы на Платформе с временным приостановлением ее работы.

4.4. В случае наступления форс-мажорных обстоятельств, а также аварий или сбоев в программно-аппаратных комплексах третьих лиц, сотрудничающих с Платформой, или действий третьих лиц, направленных на приостановку или прекращение функционирования Платформы, возможна приостановка работы Платформы без предварительного уведомления Пользователей.

5. Обратная связь и порядок рассмотрения претензий

5.1. Пользователь, считающий, что его права и интересы нарушены из-за работы Платформы, может направить Разработчику претензию. Рассмотрением претензий занимается служба поддержки Пользователей Платформы в соответствии с общим порядком рассмотрения поступающих запросов. Адрес электронной почты службы поддержки Пользователей указывается в разделе "Контакты".

5.2. Пользователь и Разработчик соглашаются с тем, что все возможные споры по поводу Соглашения будут разрешаться путем переговоров, а в случае недостижения договоренности в результате переговоров - в соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации.

6. Персональные данные

6.1. Предоставляя свои данные при использовании Платформы, Пользователь осознает и подтверждает, что Разработчик будет осуществлять обработку персональных данных на условиях, изложенных ниже.

6.2. Разработчик будет обрабатывать получаемые от Пользователя персональные данные, в том числе данные, сбор которых осуществляется Разработчиком автоматически в связи с использованием Пользователем Платформы, с использованием средств автоматизации или без использования таких средств в рамках реализации Соглашения для предоставления Платформы, оказания услуг и направления информации, связанных с предоставлением Платформы, включая контроль качества оказываемых услуг и коммуникацию по запросу, а также администрирование сайта и учётной записи Пользователя.

6.3. Разработчик вправе обрабатывать персональные данные путем совершения следующих действий: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, обновление, изменение, извлечение, использование, передача, блокировка, удаление и/или уничтожение.

6.4. Разработчик может передавать персональные данные:

- перевозчикам;

- агентам по продаже билетов;

- банкам, страховым организациям;

- субподрядчикам в связи с исполнением Разработчиком Соглашения, в том числе лицам, которые помогают Разработчику обеспечивать работу Платформы и (или) управлять ей;

- организациям, содействующим Разработчику в информационной поддержке Платформы.

6.5. Пользователь несет ответственность за правомерность и достоверность персональных данных, предоставляемых Разработчику в рамках Соглашения.

6.6. В случае оформления билета Пользователем для субъекта младше 18 лет, Пользователь несет ответственность за наличие у него/нее оснований действовать в качестве законного представителя субъекта.

6.7. Разработчик обеспечивает конфиденциальность полученных персональных данных и несет ответственность за принятие необходимых правовых, организационных и технических мер защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий с такими данными.

7. Иные положения

7.1. Пользователь несет ответственность за подготовку всех документов, необходимых для совершения поездки, таких как виза, действительный паспорт, документы, необходимые для выезда / перевозки несовершеннолетних детей. Разработчик не несет ответственности за сбор и подготовку Пользователем всех документов, необходимых для пользования услугами компании-перевозчика, и за незнание или несоблюдение Пользователем данных требований. Пользователю следует самостоятельно ознакомиться с правилами провоза багажа, груза и ценностей и требованиями таможенного, паспортного, визового и иного контроля стран на выбранном маршруте, в т.ч. касающихся сроков действия документов, удостоверяющих личность. 

7.2. Пользователь понимает, что билет формируется в соответствии с актуальной информацией об услугах компаний-перевозчиков, которая предоставлена компаниями-перевозчиками и размещена на Платформе в том виде, в котором она получена, без изменений.

7.3. Пользователь понимает, что Разработчик не является перевозчиком. Все договоры о предоставлении услуг пассажирской перевозки, информация о которых размещена на Платформе, заключаются Пользователем напрямую с поставщиками данных услуг (компаниями-перевозчиками). Компания-перевозчик несет ответственность за предоставление и качество услуги по перевозке Пользователя/пассажира или третьих лиц, указанных в билете, за задержку, отмену и/или перенос своих рейсов. 

7.4. Разработчик не несет ответственности за несоблюдение компаниями-перевозчиками или их представителями условий предоставления услуг по перевозке, правил обслуживания и пунктуальности, так как это находится в исключительном ведении компаний-перевозчиков. Компании-перевозчики и другие поставщики услуг, представленные на Платформе, являются независимыми контрагентами и не являются сотрудниками Разработчика. Разработчик не отвечает за действия, ошибки, нарушения правил, гарантий или халатность любой из таких компаний-перевозчиков, а также за проистекающий из этих факторов личный урон, ущерб здоровью, смерть, ущерб имуществу или другого рода моральный и материальный ущерб или затраты. Разработчик не несет ответственности в случае задержек или отмен рейсов, забастовок, форс-мажорных обстоятельств и по любым другим поводам, не находящимся под непосредственным контролем Разработчика. Также Разработчик не несет ответственности за любые дополнительные расходы, недомолвки, задержки, изменения маршрутов или действия правительств и властей.

7.5. Вся информация, касающаяся Услуг перевозки, размещается на Платформе в полном соответствии с тем, как она предоставлена непосредственно компаниями-перевозчиками или их полномочными представителями по поручению и на основании предоставленных компаниями-перевозчиками данных. Разработчик не имеет возможности производить полную независимую проверку предоставляемой компаниями-перевозчиками информации, и не может гарантировать полное отсутствие неточностей в ней, в связи с чем не несет перед Пользователем ответственности за любые ошибочные данные об услугах, равно как и за причиненный Пользователю вред или убытки из-за наличия ошибок в размещаемой на Платформе информации.

7.6. При покупке билета Пользователем для несовершеннолетнего ребенка Пользователь несет ответственность за наличие у него / нее оснований действовать в качестве законного представителя ребенка. 

8. Заключительные положения

8.1. Разработчик оставляет за собой право в любое время вносить изменения в условия использования Платформы и настоящего Соглашения. Если время вступления изменений в силу специально не оговорено, они начинают свое действие с момента публикации на Платформе.

8.2. К настоящему Соглашению и отношениям, возникающими в связи с использованием Платформы, подлежит применению действующее законодательство Российской Федерации.